¿Para qué tipo de medicamentos necesito receta?
De acuerdo a la Ley General de Salud se deberá presentar una receta médica cuando se desee comprar medicamentos pertenecientes a los grupos II, III y IV.
Es decir, en controlados y antibioticos.
¿Por qué me piden identificación en la compra de controlados?
Es un requisito que pide la Comisión Federal para la Protección contra Riesgos Sanitarios (COFEPRIS) para evitar el abuso de estos medicamentos.
¿Cuándo puedo sacar mi factura?
Puedes facturar al momento de tu compra en sucursal o bien después de 24 horas de tu compra podrás facturar en nuestra pagina oficial farmalivio.com
¿Por qué necesito receta para comprar antibióticos?
Al igual que los medicamentos controlados, es un requisito que pide la COFEPRIS, ya que el uso incorrecto de estos productos podría provocar reacciones adversas en las personas.
¿Por qué la farmacia se queda con mi receta?
Este es un requisito que pide la Secretaria de Salud para llevar un control sobre los medicamentos que podrían representar un riesgo para la salud.
¿Cuáles son los datos de la receta?
¿Cuándo puedo devolver mi medicamento?
De acuerdo con nuestra política de devoluciones, solo se podrá realizar la devolución o cambio de medicamentos cuando:
- Los productos no hayan salido de la sucursal.
- Haya sido un mal surtido por parte del asociado de farmacia.
- Solo se podrá hacer la devolución o cambio de medicamentos cuando pertenezcan a los grupos IV, V y VI.
Hacemos esto para siempre poder asegurar que los medicamentos han estado en las condiciones optimas.
¿Es seguro darle mis datos al farmacéutico?
Si, ya que de acuerdo a nuestra política de privacidad todos los datos personales que nos proporciones son confidenciales.
¿Qué datos se necesitan para la afiliación de mi Pastillero de Recompensas?
Para la afiliación solamente necesitamos tu nombre como aparece en tu identificación oficial, fecha de nacimiento, correo electrónico y/o teléfono.
¿Tiene vigencia mi pastillero?
No, tu pastillero no tiene vigencia. Lo único que tiene vigencia son las promociones. Te invitamos a que revises en nuestra página oficial, nos mandes un mensaje en la sección de contacto en nuestra página, o bien le preguntes a uno de nuestros asociados farmacéuticos la vigencia de los productos que te interesan.
¿Qué pasa si la pierdo?
Desafortunadamente, no es posible transferir el historial de una tarjeta a otra, por lo tanto te pedimos que por favor la cuides muy bien ya que si se extravía perderás todo lo acumulado.
¿Si compro el medicamento en una sucursal y lo recojo en otra me contará la transacción?
Sí, mientras la compra se haya hecho con tu pastillero de recompensas lo podrás comprar y recoger en otra sucursal sin problema.
¿A dónde puedo acudir si tengo un problema?
Sentimos mucho que tengas un problema con tu pastillero, por favor envíanos un mensaje en el área de contacto en nuestra pagina oficial y te responderemos lo mas pronto posible para ayudarte.
¿Me estarán marcando o enviando correos?
No, los datos son simplemente para la afiliación de la tarjeta y no te estaremos molestando. Es muy probable que en unos meses ya te podremos enviar tu estado de cuenta a tu correo pero si deseas que no te lo enviemos podrás tener la opción.
¿Está segura mi información?
En Farmalivio cumplimos todos los principios que marca la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares y su Reglamento: licitud, calidad, consentimiento, información, finalidad, lealtad, proporcionalidad y responsabilidad. Para más información revisa nuestro aviso de privacidad.
¿Con quién puedo poner una queja?
Podrás exponer tu queja directamente al departamento de Recursos Humanos, si deseas hacerlo solo tienes que visitar nuestra sección de contacto donde encontraras el correo o el número a donde puedes comunicarte.